Politica di rimborso

1. Termine per richiedere resi o cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla consegna del prodotto. Dopo questo periodo non sarà possibile avviare la procedura.

2. Situazioni in cui è possibile richiedere reso o cambio

Il cliente può richiedere reso o cambio nelle seguenti circostanze:

• Difetti visibili nell’aspetto del prodotto

• Problemi di qualità del prodotto

• Odore sgradevole o differenze di colore evidenti

• Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato

• Richiesta senza motivo, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e sia mantenuto nelle condizioni originali.

3. Come effettuare un reso

Passaggio 1: contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e foto o video.
Passaggio 2: il nostro team verificherà la richiesta e, se approvata, invierà l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Passaggio 3: spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.
Passaggio 4: dopo il controllo del prodotto restituito, se la verifica conferma quanto segnalato, verrà avviato il rimborso. Per ulteriori dettagli consultare la politica di rimborso.

4. Come richiedere un cambio

Passaggio 1: contattare il servizio clienti tramite e-mail o telefono con numero d’ordine, prova di pagamento, motivo della richiesta e documentazione fotografica o video.
Passaggio 2: dopo la verifica della richiesta, verrà fornito l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Passaggio 3: spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione.
Passaggio 4: dopo la verifica del prodotto restituito, se conforme alla segnalazione, entro 3 giorni lavorativi verrà spedito il nuovo prodotto all’indirizzo indicato. Per maggiori informazioni consultare la politica di spedizione.

5. Rimborso

• Metodo: il rimborso sarà effettuato sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).

• Tempo di elaborazione: il rimborso sarà accreditato entro circa 15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione bancaria. Se il rimborso non arriva entro questo periodo, contattare il servizio clienti.

6. Costi di spedizione

• Se il reso o il cambio è dovuto a difetti del prodotto, problemi di qualità, odore anomalo, forte differenza di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione saranno sostenute da noi.

• Per reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Avvertenze importanti

Le richieste di reso o cambio devono essere presentate prima di effettuare la spedizione di ritorno. I prodotti inviati senza approvazione preventiva o a indirizzi diversi da quelli indicati non potranno essere elaborati.

8. Etichetta per il reso

All’interno di ogni spedizione è inclusa un’etichetta di reso per semplificare la procedura di restituzione. Utilizzare tale etichetta per spedire il prodotto di ritorno.

9. Contattaci

Indirizzo:140 OKLAHOMA ST APT 2,ANCHORAGE,AK 99504,United States
Telefono: +1 (907)208-7154
E-mail:team@woodlivingx.com
Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)